I nostri servizi
La customer satisfaction, alla base della filosofia gestionale di Automation Systems Technology nell'approccio al cliente, rappresenta uno dei parametri qualitativi utilizzati come fattore critico di successo.
Il servizio al cliente viene assicurato grazie alla flessibilità produttiva, che consente di adeguare velocemente i prodotti alle nuove richieste ed al controllo diretto della distribuzione, oltre a permettere di cogliere in tempo reale le mutate esigenze di mercato.
Sebbene operi con una gestione centralizzata e marchi commercializzati a livello mondiale, Automation Systems Technology ha l'ambizione di servire ogni mercato con prodotti e servizi “customerizzati”, in grado di soddisfare le diverse esigenze che localmente si manifestano.
Tutti i servizi che servono... dove e quando servono
Per garantire al Cliente un continuo aggiornamento tecnico e software della fornitura, Automation Systems Technology ha organizzato dei servizi di assistenza e supporto post-vendita, fra i quali spiccano, per celerità d'intervento ed efficacia, la teleassistenza operativa e l'assistenza tecnica e sistemistica.
Tali servizi garantiscono il mantenimento dell'impianto nelle condizioni d'uso ottimali, assicurando così una continuità di funzionamento del prodotto acquistato, oltre che un tempo di intervento molto ridotto, anche in caso di mobilitazione del personale per problemi tecnici.
Assistenza post-vendita
Garantire un efficiente servizio di assistenza risulta indispensabile affinché il cliente possa fruire in modo continuativo del sistema installato. A questo scopo Automation Systems Technology propone, a completamento delle forniture, il proprio servizio di post-vendita più adeguato ad affrontare con competenza, professionalità e rapidità qualsiasi situazione si verifichi, partendo da un'immediata assistenza telefonica, o teleassistenza con collegamento remoto, fino all'intervento on-site in caso di anomalie di carattere elettromeccanico.
Tecnici specializzati e qualificati assistono i clienti in:
- Selezione e fornitura di parti di ricambio
- Collaudo on-site, commissioning e start-up
- Interventi d'assistenza tecnica per modifica e/o adeguamento d'impianto
- Manutenzione programmata o straordinaria
- Servizio di teleassistenza su impianti controllati con PC o PLC in remoto
Engineering e consulenza
Il nostro personale tecnico viene messo a disposizione per eseguire lo studio di nuovi progetti direttamente in collaborazione con il committente. I tecnici Automation Systems Technology sono preparati per offrire servizi di consulenza ai partners ed ai clienti dell'azienda; i loro punti di forza sono la grande conoscenza delle problematiche legate ai settori ferroviario, dell'automazione, dei principali settori industriali e la vasta esperienza accumulata in anni di lavoro.
Teleassistenza
Uno dei servizi più innovativi proposto da Automation Systems Technology è l'assistenza telematica: la possibilità di fornire assistenza sistemistica e software in modalità remota, operando direttamente sulle procedure e sugli archivi dei clienti senza che nessuno si muova fisicamente dal proprio ufficio.
Un servizio tempestivo e mirato in quanto i nostri tecnici, sempre raggiungibili telefonicamente, sono in grado di recepire i problemi dell'utente, qualunque ne sia la causa (scarsa conoscenza o uso improprio dell'applicativo, errore di macchina o di programma, ecc), e di risolverli rapidamente attraverso una rapida ed efficace diagnostica in tempo reale, limitando in tal modo i costi legati al fermo impianto, attraverso un collegamento remoto tramite linea telefonica o internet al sistema aziendale (soluzione possibile solamente attraverso un remote access server o un PC dedicato).
Corsi di istruzione e di aggiornamento
Esclusivamente riservati ai propri clienti, Automation Systems Technology organizza corsi di istruzione personalizzati su alcuni prodotti utilizzati nelle apparecchiature realizzate, in collaborazione con le case costruttrici stesse e, se necessario, sviluppa specifici programmi di Training per l'utilizzo dei propri sistemi d'automazione.
